j'ai tenté d'expliquer mon probleme sur la page facebook Cdiscount.com mais vous vous doutez bien sans succes Au depart reponse bateau on me redirige vers une page qui sert a rien
je le souligne a l'animateur de cette page qui me repond que la page facebook sert a monter l'envers du decors faire gagner des cadeaux mais regles pas les litiges J'ai osé avec mon tact habituel lui dire que montrer l'envers du decors c'est bien mais qu'il fallait pas enjoliver l'affaire et montrait la réalité et egalement ce qui n'allait pas et etrangement il m'a vire de sa page Je confirme signe et persiste cdiscount c'est l'enfer, l'arnaque
vendredi 31 décembre 2010
c discount ce qu'il faut savoir
Cdiscount :
les choses sont claires: leur hotline call center est géré par Webhelp à Rabat.
Cdiscount justifie le sur taxage par les nombreux appels qu'ils recevaient concernant des demandes de renseignement etc.
Soit ! mais pour les gens qui ont un problème, les nombreux messages dans les forums prouvent que la réponse n' est pas bonne: on n' obtient pas d' interlocuteur compétent et responsable et en plus il faut payer (cher !)
Il faut donc convaincre Cdiscount d' être directement en contact avec ses clients pour le service après vente (y compris retours, erreurs de livraison, etc): ils disent avoir en interne 25 personnes. Je suppose qu' elles récupèrent les cas difficles que Webhelp ne peut traiter, ils seraient sans doute plus efficace en direct et les clients mieux servis en cas de problème.
Adresse courrier
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
et téléphone non surtaxé Pour toute question concernant votre commande, son paiement ou sa livraison, vous pouvez également les contacter au numéro Azur** suivant : 0 811 70 02 33. Du lundi au vendredi de 9h à 21h. Les samedis et jours fériés de 9h à 18h.
** Coût d'un appel local depuis un poste fixe. cela evite le numero surtaxé :)
les choses sont claires: leur hotline call center est géré par Webhelp à Rabat.
Cdiscount justifie le sur taxage par les nombreux appels qu'ils recevaient concernant des demandes de renseignement etc.
Soit ! mais pour les gens qui ont un problème, les nombreux messages dans les forums prouvent que la réponse n' est pas bonne: on n' obtient pas d' interlocuteur compétent et responsable et en plus il faut payer (cher !)
Il faut donc convaincre Cdiscount d' être directement en contact avec ses clients pour le service après vente (y compris retours, erreurs de livraison, etc): ils disent avoir en interne 25 personnes. Je suppose qu' elles récupèrent les cas difficles que Webhelp ne peut traiter, ils seraient sans doute plus efficace en direct et les clients mieux servis en cas de problème.
Adresse courrier
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne
et téléphone non surtaxé Pour toute question concernant votre commande, son paiement ou sa livraison, vous pouvez également les contacter au numéro Azur** suivant : 0 811 70 02 33. Du lundi au vendredi de 9h à 21h. Les samedis et jours fériés de 9h à 18h.
** Coût d'un appel local depuis un poste fixe. cela evite le numero surtaxé :)
Cdiscount et FIA-NET font un concours pour prendre les gens pour des cons !
Sur le forum cdiscount on dire que fianet nous repond et nous protege
voici leur reponse
Voici le détail de la réponse de l'expert FIA-NET :
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous ne pouvons malheureusement pas recevoir les pièces justificatives par courrier électronique ou télécopie.
Nos procédures (via le litige que vous avez ouvert) nous imposent la réception d'un courrier postal.
Vous devez donc nous faire parvenir par courrier postal (en indiquant le n°148075) :
Si vous commandez en tant que particulier :
- une copie d'une pièce d'identité (Carte d'identité, passeport, permis de conduire...)
ET
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
Si vous commandez pour le compte d'une entreprise :
- un extrait KBIS
ET
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
ATTENTION ! Si l'adresse indiquée sur le chèque n'est pas la même que sur la commande, vous devez joindre "EN PLUS" un justificatif de domicile correspondant à l'adresse de la commande.
Nos coordonnées :
FIA-NET
A l'attention du service juridique litiges
CS 50070
75427 Paris Cedex 09
Les justificatifs doivent être aux nom et prénom de la personne ou société indiquée sur le bon de commande (peu importe qui ai payé).
Vous serez prévenu de la réévaluation de votre commande et de la création de votre authentification via cette interface de gestion.
Si vous avez été invités à envoyer vos justificatifs par courrier électronique ou télécopie et que vous préférez procéder ainsi merci de vous adresser directement au service vous ayant fait cette demande.
Si vous ne désirez pas suivre la procédure d'authentification par courrier, notre service "litiges" ne pourra pas traiter votre demande, nous vous demanderons donc de fermer le présent litige.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.
La on se fou de moi !!! de un mes document ont ete envoye et validée fianet seul manque l'extrait kbis je leur ai ecrit en rouge qu'un extrait kbis etait impossible je suis un particulier de plus la reponse est sans rapport et ne reponds toujours pas a ce que je leur ai ecrit Preuve une fois de plus qu'on nous lit pas et ca ose se dire professionnel je dirai plutot n°1 de la betise humaine et là ils croient que je vais clore ils revent j'ai mis un joli message s'ils lisent ils vont m'appeler sinon courrier recommandé J'en ai marre d'etre prise pour une truffe et en reponse on ose me mettre
Un expert FIA-NET vous recontactera sous 48 heures ouvrées. expert de quoi ?
voici leur reponse
Voici le détail de la réponse de l'expert FIA-NET :
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous ne pouvons malheureusement pas recevoir les pièces justificatives par courrier électronique ou télécopie.
Nos procédures (via le litige que vous avez ouvert) nous imposent la réception d'un courrier postal.
Vous devez donc nous faire parvenir par courrier postal (en indiquant le n°148075) :
Si vous commandez en tant que particulier :
- une copie d'une pièce d'identité (Carte d'identité, passeport, permis de conduire...)
ET
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
Si vous commandez pour le compte d'une entreprise :
- un extrait KBIS
ET
- un chèque annulé (Ecrire "ANNULE" sur le chèque)
ATTENTION ! Si l'adresse indiquée sur le chèque n'est pas la même que sur la commande, vous devez joindre "EN PLUS" un justificatif de domicile correspondant à l'adresse de la commande.
Nos coordonnées :
FIA-NET
A l'attention du service juridique litiges
CS 50070
75427 Paris Cedex 09
Les justificatifs doivent être aux nom et prénom de la personne ou société indiquée sur le bon de commande (peu importe qui ai payé).
Vous serez prévenu de la réévaluation de votre commande et de la création de votre authentification via cette interface de gestion.
Si vous avez été invités à envoyer vos justificatifs par courrier électronique ou télécopie et que vous préférez procéder ainsi merci de vous adresser directement au service vous ayant fait cette demande.
Si vous ne désirez pas suivre la procédure d'authentification par courrier, notre service "litiges" ne pourra pas traiter votre demande, nous vous demanderons donc de fermer le présent litige.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.
La on se fou de moi !!! de un mes document ont ete envoye et validée fianet seul manque l'extrait kbis je leur ai ecrit en rouge qu'un extrait kbis etait impossible je suis un particulier de plus la reponse est sans rapport et ne reponds toujours pas a ce que je leur ai ecrit Preuve une fois de plus qu'on nous lit pas et ca ose se dire professionnel je dirai plutot n°1 de la betise humaine et là ils croient que je vais clore ils revent j'ai mis un joli message s'ils lisent ils vont m'appeler sinon courrier recommandé J'en ai marre d'etre prise pour une truffe et en reponse on ose me mettre
Un expert FIA-NET vous recontactera sous 48 heures ouvrées. expert de quoi ?
cdiscount se moque de ses clients ?
Un litige ouvert avec eux, une commande annulée par eux et ils osent m'envoyer un mail
Si ca c'est pas du foutage de gueule je ne m'y connais pas !!!
Bonjour M. DAVID DUPONT,
Vous avez récemment visité notre site mais n'avez pas finalisé votre commande.
Que s'est-il passé ? Sachez que nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour vous assurer les meilleurs prix du Web.
Retrouvez dès maintenant vos produits préférés à petits prix et profitez des avantages du n°1 du e-commerce en France.
Si ca c'est pas du foutage de gueule je ne m'y connais pas !!!
Cdiscount et deux sites accusés de pratiques commerciales trompeuses
Déjà en 2009 cdiscount ne pouvait pas honorer les délai de livraison en période de noel et en 2010 c'est la même chanson
Les pratiques commerciales de certains cybermarchands sont dans le collimateur de l'UFC-Que Choisir. L'association de défense des consommateurs annonce qu'elle a porté plainte au mois de mars 2009 contre trois d'entre eux. Il s'agit de fashionshopping.com, lemagiciendesprix.com et cdiscount.com (1), filiale du groupe Casino et l'un des plus importants sites de commerce en ligne français. L'UFC leur reproche des« pratiques commerciales trompeuses ».
« Dans le cas de Cdiscount, il s'agit d'indications publiées sur le site qui poussent les gens à l'achat, mais qui s'avèrent erronées », précise Nicolas Godfroy, juriste à l'association. De nombreux clients se seraient plaints, auprès de l'UFC et dans les forums, de ne pas avoir reçu leur commande pour Noël, contrairement aux engagements publiés par le site pendant cette période. suite
cdiscount et le controle fianet
Fianet ne protege pas le consommateur il protege juste les entreprises comme c discount et leur permettent de travailler avec l'argent des clients Fia-Net accable le consommateur de contrôles et vérifications tandis que le marchand est quant à lui simplement évalué sans aucun moyen de pression Cette société se fait de la tune sur chaque transaction sans offrir un quelconque service.
L'expert FIA-NET a clos votre Litige.
Voici les raisons de sa décision:
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous ne sommes pas responsables des opérations de débit et crédit des comptes bancaires des internautes.
Pour annuler votre commande vous devez prendre contact directement avec le marchand.
Etant donné que vous ne désirez pas suivre la procédure d'authentification, nous clôturons votre dossier.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.
L'expert FIA-NET a clos votre Litige.
Voici les raisons de sa décision:
Madame, Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre message.
Nous ne sommes pas responsables des opérations de débit et crédit des comptes bancaires des internautes.
Pour annuler votre commande vous devez prendre contact directement avec le marchand.
Etant donné que vous ne désirez pas suivre la procédure d'authentification, nous clôturons votre dossier.
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.
Et pour preuve la loi qui est du cote du consommateur
si je me fais voler mes coordonnées bancaire et qu'on passe commande a ma place avec ma carte bancaire il me suffit juste de porter plainte et d'aller à ma banque qui doit restituer les sommes qui ont débitées via une carte de paiement lorsque le code confidentiel et/ou la signature n'a pas été utilisé pour garantir la transaction.
Articles L 133-19 et L 133-20 du Code monétaire et financier (et L133-16 et L 133-18 pour les cas de fautes).
Extraits :
« La responsabilité du payeur n'est pas engagée si l'opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant, à l'insu du payeur, l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées.
Elle n'est pas engagée non plus en cas de contrefaçon de l'instrument de paiement si, au moment de l'opération de paiement non autorisée, le payeur était en possession de son instrument. »
Donc fianet ne sert à rien au client
Articles L 133-19 et L 133-20 du Code monétaire et financier (et L133-16 et L 133-18 pour les cas de fautes).
Extraits :
« La responsabilité du payeur n'est pas engagée si l'opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant, à l'insu du payeur, l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées.
Elle n'est pas engagée non plus en cas de contrefaçon de l'instrument de paiement si, au moment de l'opération de paiement non autorisée, le payeur était en possession de son instrument. »
Donc fianet ne sert à rien au client
commande annulée mais débitée
J'ai passé commande 29 Decembre au matin J'ai recu un sms parce que ma commande etait bloqué FIANET, j'ai envoye les document carte identite et rib mais etant un particulier je ne pouvais envoye d'extrait kbis
J'ai appelé les services cdiscount, une premiere fois ou on m'assurait que le fait de noter que j'etais un particulier en gros caractere et en rouge suffisait, ensuite 2 eme appel on me dit qu'on va contacter FIANET et me rappeler, 1h30 plus tard je rappelle une 3eme fois là on me dit que l'ideal est d'annuler la commande qui est passé en tant que professionnel et de repasser commande mais que je dois me rassurer aucun debit de fait Mon oeil !!!! je repasse commande et la ma carte ne passe plus Je vais donc a la banque et je vois que c discount a debité ma commande qui a été annulée STOP J'en ai marre là c'est un manque de sérieux deja la semaine passé la commande pas validé surement du à un bug de votre site La la commande annulée mais debitée alors que j'ai le mail qui me certifie qu'aucun debit ne sera fait Aujourd'hui je dois attendre le remboursement c discount, attendre avant de repasser commande que ce remboursement arrive alors que j'ai payé plus cher pour une livraison entre le 30&31 donc un service qui ne peut pas etre réalisé sans compter les appels vers leur site à 1.35 l'appel et 0.35 la minute La ce matin au téléphone on me dit d'attendre le remboursement et de repasser commande Une honte un manque de respect envers le client J'ai deja passé plusieurs commande sur leur site et c'est la 1ere fois que j'ai un controle fianet mais c'est la fois de trop chacun se renvoyant la balle
Quand je dis qu'on se renvoi la balle c'est un vrai match de tennis
Hier au téléphone on me dit commande bloquée par FIANET commande débitée je vous le rappelle Litige posté sur Fianet aujourd'hui la reponse de ce "prestataire" C'est c discount qui ne veux pas honorer la commande et que fianet n'a pas la possibilité de bloquer une commande Qui ment ? Je suis pas une balle de tennis
Une dernière precision la chronologie
un mail date 29 décembre 2010 09:22
objet Suivi de votre commande : Confirmation de commande
Là on me debite
date 29 décembre 2010 13:43
objet Votre commande chez Cdiscount - Contrôle FIA-NET
J'envoi les document carte identité, rib
date 29 décembre 2010 14:34
objet Re: commande chez Cdiscount - Contrôle FIA-NET Cdiscount et 1012290844IGAPH
On n'a pris en validation que la carte d'identité Je renvoi RIB
date 29 décembre 2010 15:58
objet Votre commande chez Cdiscount - Contrôle FIA-NET
La je note que je ne peux fournir extrait KBIs je suis un particulier
date 29 décembre 2010 16:43
objet Votre commande chez Cdiscount - Contrôle FIA-NET
Message en reponse en gras rouge et gros caractere Je ne suis pas une entreprise je suis un particulier je n'ai donc pas de kbis
Plus de message de fianet je compte tout de meme verifié si c'est bon
date 29 décembre 2010 19:10
1er appel à c discount ou une dame me precise j'appelle fianet et leur explique ne vous inquiétez pas je vous rappelle
sans reponse de nouveau appel à c discount
Là on me dit pas de panique on va annuler la commande et vous en repasser une et on me precise de toute facon on ne vous a pas debitée encore
J'ai une autre personne on refait la commande et là etrange la carte bancaire ne passe plus je leur dit que c'est parce qu'ils ont prelevé mais non c'est soit disant parce que j'ai deja passer la carte sur le serveur Meme si c'est noel je suis pas une truffe !! je demande un responsable on me raccroche au nez !! Je vais donc à la banque historique et etrange c'est debitée entre temps j'ai un mail
Je fais suite à votre demande d'annulation concernant votre commande n°1012290844IGAPH.
Je vous confirme la prise en compte de votre demande ce jour.
Je vous informe que votre compte bancaire ne sera pas débité.
Je rappelle le service c discount là on me donne un n° de fax pour envoyer la preuve du debit Un fax tout le monde n'en possede pas donc ce matin de retour au bureau de poste encore 2€ j'envoi
Toujours pas de nouvelle
Je rappelle ce matin 2h plus tard je réexplique sans donner mon numero de commande ni de nom on me reconnait on est même capable de me donner les infos concernant cette commande Bref ... Là on me dit de patienter 72h pour le remboursement Je leur dit rembourser pas envoyez moi ma commande on peux pas elle est annulée Bref Merci c discount 3 gamin qui n'ont pas leur cadeau sans compter les frais de telephone et fax pour un site ecommerce soit disant N°1 ca fait peur qu'est ce que le numero 2 Bref comment je fais maintenant pour que les enfants recoivent leur cadeau entre le 30 et 31 chose pour laquelle j'ai payé ?
Ou est l'argent qui est débité ?
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